Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez OYYO Lab, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous proposons une politique « 30 jours satisfait ou remboursé », plus généreuse que le minimum légal de 14 jours.
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de TRENTE (30) JOURS à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit, sans avoir à motiver votre décision.
Conditions du retour
Pour être accepté, le produit doit impérativement être retourné :
— Dans son emballage d'origine complet (boîte OYYO Lab, accessoires, embouts, câble, guide, pochette de rangement)
— Avec tous les éléments d'origine présents
— Dans un état permettant sa revente (les traces d'utilisation légère sont tolérées, mais le produit ne doit pas être endommagé)
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sans son emballage d'origine pourra faire l'objet d'un refus ou d'une décote sur le remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance pour éviter toute perte. OYYO Lab ne peut être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour si celui-ci n'est pas tracé.
Procédure de retour
1. Envoyez un email à contact@oyyolab.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquerons sous 24 à 48 h ouvrées l'adresse de retour ainsi que les instructions précises.
3. Préparez votre colis en réutilisant l'emballage d'origine.
4. Expédiez votre colis avec suivi à l'adresse communiquée.
5. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement.
Délai de remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, votre remboursement est traité dans un délai maximum de DIX (10) JOURS OUVRÉS. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou endommagé à la réception
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous sous 48 h à contact@oyyolab.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons à un échange ou un remboursement complet.
Garantie 2 ans
Votre OYYO PRO+ bénéficie d'une garantie de DEUX (2) ANS contre tout défaut de fabrication. En cas de panne ou de dysfonctionnement dans cette période, contactez notre service client à contact@oyyolab.com avec une description et des photos du problème. Nous nous engageons à réparer ou remplacer votre appareil dans les meilleurs délais.
Produits non remboursables
Pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être ni repris ni échangés :
— Tout produit dont l'emballage d'origine a été détruit ou jeté
— Tout produit visiblement endommagé par le Client
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : contact@oyyolab.com
Réponse sous 24 à 48 h ouvrées (lundi au samedi, 9h-18h).